TÉRMINOS Y CONDICIONES

CAPITAL PARA EMPODERAR A LOS MEXICANOS, S.A.P.I. DE C.V., SOFOM, E.N.R.

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

AVISO LEGAL. 

¡Apreciamos que utilice nuestra aplicación! Si no está de acuerdo con los términos y condiciones siguientes (en adelante, los "Términos y Condiciones"), le sugerimos no utilizar o acceder a la aplicación móvil (en adelante, "LA APP").

Estos Términos y Condiciones son válidos para los productos y/o servicios proporcionados por CAPITAL PARA EMPODERAR A LOS MEXICANOS, S.A.P.I. DE C.V., SOFOM, E.N.R., (en lo sucesivo “Kiven” o “EL PRESTADOR”), así como los contenidos disponibles en LA APP. Por lo tanto, al acceder, utilizar o descargar LA APP, usted acepta incondicionalmente y se obliga a cumplir y respetar el contenido de estos Términos y Condiciones, incluyendo el uso de LA APP, conforme a lo aquí previsto y en los documentos que se integren por referencia.

Se considerará USUARIO a toda persona física que descargue, utilice o acceda a la App a través de un dispositivo móvil, sea o no cliente de Kiven.

ACUERDO CONTRACTUAL

El uso o acceso a LA APP implica la total aceptación sin reservas por parte del USUARIO a los presentes Términos y Condiciones.
A través de LA APP, el USUARIO podrá utilizar diversos servicios y contenidos (en adelante, los “Servicios”) proporcionados por Kiven, sociedad anónima promotora de inversión de capital variable, SOFOM, E.N.R., constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Avenida Luis Yuren Número 137, El Risco Ctm, Gustavo A. Madero, Ciudad De México C.P. 07090.
Al acceder y/o utilizar los Servicios, el USUARIO se obliga legalmente en términos de estos Términos y Condiciones, configurando una relación contractual con EL PRESTADOR. Si el USUARIO no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar LA APP.
EL PRESTADOR se reserva el derecho de denegar, limitar o establecer condiciones al USUARIO para el acceso a LA APP, ya sea en su totalidad o parcialmente, a su exclusiva discreción, así como de modificar los Servicios y contenidos de LA APP en cualquier momento sin previo aviso.
El USUARIO acepta y reconoce que no todos los Servicios y contenidos están disponibles en todas las regiones geográficas y que algunos Servicios pueden requerir activación o registro previo por parte del USUARIO, de acuerdo a las especificaciones establecidas en la documentación correspondiente.
Podrán aplicarse condiciones adicionales a ciertos Servicios (por ejemplo, políticas de promociones, campañas, eventos o productos específicos). Dichas condiciones se comunicarán al USUARIO en relación con los Servicios que correspondan y se considerarán parte integrante de estos Términos y Condiciones. En caso de conflicto, las condiciones adicionales prevalecerán respecto de los Servicios de que se trate.

OFERTA DE SERVICIOS

Sujeto a las autorizaciones y validaciones correspondientes, incluyendo el acuerdo entre el USUARIO y el PRESTADOR, Kiven podrá otorgar al USUARIO préstamos simples destinados exclusivamente a cubrir sus necesidades personales, en términos de los contratos de crédito respectivos.
El PRESTADOR se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de crédito, o de cancelar un registro previamente aceptado, sin obligación de comunicar o exponer los motivos de su decisión, ni de asumir responsabilidad o compensación alguna. No obstante, si la solicitud es rechazada por motivos relacionados con el perfil del USUARIO, Kiven podrá mostrarle otras opciones de productos o montos ajustados a su capacidad de pago; ello no implica obligación alguna para el USUARIO de aceptar dichas opciones.

CLÁUSULA PARA UTILIZAR MEDIOS ELECTRÓNICOS, MENSAJES DE DATOS Y FIRMA ELECTRÓNICA

Las partes reconocen y aceptan que, para la contratación y uso de los Servicios ofrecidos a través de la App y, en su caso, del sitio web de Kiven, podrán emplearse medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología, incluyendo mensajes de datos, contraseñas, NIP, códigos de verificación y sistemas de autenticación de múltiples factores.
El USUARIO acepta que su consentimiento y manifestación de voluntad respecto de estos Términos y Condiciones, del aviso de privacidad y de los contratos y documentos relacionados (en conjunto, los “Documentos Relacionados”) podrá otorgarse válidamente mediante:

1. La aceptación mediante casillas de verificación (“checkbox”) dentro de la App, junto con el uso de su ID de usuario, contraseñas, NIP, códigos de verificación o cualquier otro mecanismo de autenticación habilitado por Kiven; y

2. La firma electrónica generada y certificada a través de la plataforma de firma electrónica y certificación de mensajes de datos PSC World, S.A. de C.V., o de la entidad que, en su caso, la sustituya, utilizada por Kiven para la generación, certificación y resguardo de firmas electrónicas (en adelante, “PSC World”).

El USUARIO reconoce y acepta que:

a. Las acciones descritas en el numeral (1) anterior, así como las firmas electrónicas certificadas generadas a través de PSC World, constituyen formas válidas de firma electrónica para la celebración, modificación o terminación de estos Términos y Condiciones, de los contratos de crédito y de los Documentos Relacionados.

b. Ambos mecanismos serán plena y jurídicamente válidos, vinculantes y exigibles para las partes y tendrán, para todos los efectos legales, el mismo valor que una firma autógrafa, de conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de comercio electrónico, mensajes de datos y contratación por medios electrónicos.

REGISTRO DE USUARIO

Para que el USUARIO tenga acceso a todas las funcionlalidades de LA APP, se le solicitará crear una cuenta de usuario, proporcionando información de perfil y de contacto veraz, completa, exacta y actualizada.
Si el USUARIO ya es cliente de Kiven, podrá utilizar su ID de cliente para consultar movimientos de sus créditos, saldos, estados de cuenta y recibir notificaciones relacionadas.
Antes de completar su registro en LA APP, el USUARIO deberá leer, comprender y aceptar los términos presentados en los Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad y cualquier otro documento que se incluya mediante referencia. El USUARIO entiende y acepta que al darse de alta en la App y marcar los mecanismos de aceptación correspondientes, otorga su consentimiento expreso para el uso y tratamiento de sus datos personales en términos del Aviso de Privacidad que ha aceptado por medios electrónicos o por cualquier otro medio válido.
La cuenta es personal, única e intransferible. Está prohibido que un mismo usuario registre o utilice múltiples cuentas. Si Kiven detecta cuentas con datos coincidentes o relacionados, podrá cancelarlas, suspenderlas o deshabilitarlas sin necesidad de notificarlo previamente al USUARIO.
El USUARIO declara ser un ciudadano con capacidad legal para celebrar acuerdos por su propio derecho, así como obligarse en términos de estos Términos y Condiciones. Asimismo, reconoce que la decisión de contratar y utilizar los Servicios ofrecidos por Kiven a través de la App es voluntaria y bajo su propia responsabilidad.
El USUARIO será el único responsable de la custodia y confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario, contraseñas, NIP, códigos de verificación, etc.) y de toda actividad realizada desde su cuenta. Para su protección y la de otros usuarios, no deberá compartir sus datos de acceso con terceros.

UTILIZACIÓN DE LA APLICACIÓN

Al utilizar la App, el USUARIO se obliga y reconoce lo siguiente:

1. Se adherirá a la legislación aplicable, así como a estos Términos y Condiciones. En caso de incumplir con los mismos, se compromete a informar a EL PRESTADOR sin demora.

2. No participará en conductas fraudulentas, incluyendo el suplantar la identidad de otra persona o entidad, falsear afiliaciones, acceder sin autorización, o proporcionar información falsa sobre sí mismo, incluyendo su edad o fecha de nacimiento.

3. No interferirá ni dañará el funcionamiento de la red o de LA APP, ni vulnerará las funciones de seguridad de los Servicios y LA APP.

4. Garantiza que los recursos utilizados para realizar pagos de capital, intereses, comisiones y demás cargos provienen de fuentes lícitas y de su legítima propiedad.

5. Utilizará la conexión a Internet y la cuenta de usuario que le haya sido asignada únicamente para uso personal e intransferible.

6. No infringirá ni promoverá la infracción de derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual e industrial.

7. Utilizará la App y los Servicios únicamente para fines lícitos y se abstendrá de usarlos en actividades relacionadas con los supuestos contemplados en los artículos 139 y 400 Bis del Código Penal Federal (lavado de dinero y financiamiento al terrorismo).

8. No afectará el uso o disfrute de los Servicios por parte de otros usuarios a través de la introducción o envío de virus, spyware, gusanos u otros códigos maliciosos; tampoco enviará comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) ni intentará obtener información personal de otros usuarios o terceros sin su consentimiento.

9. Asume todo riesgo derivado del uso de los Servicios y de cualquier bien o servicio solicitado en relación con los mismos, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

CONEXIÓN DE RED Y EQUIPOS

El USUARIO es el único responsable de obtener y mantener el acceso a la red de datos necesario para utilizar la App.
Podrán aplicarse tarifas de datos, cargos por mensajes de texto u otros costos del proveedor de servicios de telecomunicaciones cuando se utilicen los Servicios desde un dispositivo móvil.
El USUARIO reconoce que los Servicios pueden verse afectados por fallas, interrupciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas, sin que ello implique responsabilidad para Kiven.

PAGOS E INTERESES

Los Servicios financieros podrán estar sujetos a intereses, comisiones, impuestos, gastos y demás accesorios que se indicarán de forma clara en la App y/o en la carátula y texto del contrato de crédito correspondiente.
Los pagos deberán realizarse a través de los medios de pago establecidos en la App y en los contratos respectivos, y se regirán por las condiciones pactadas entre el USUARIO y el PRESTADOR.

CONSENTIMIENTO DEL USUARIO PARA EL USO DE DATOS PERSONALES

Con la utilización de LA APP, EL USUARIO autoriza a EL PRESTADOR a utilizar, reproducir, publicar, comunicar públicamente, transmitir (incluso transfronterizamente) y explotar, en la medida permitida por las leyes aplicables, la información no confidencial y no identificable de manera personal que se genere a partir de su interacción con la App y los Servicios, en términos del artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
Esta autorización no confiere al USUARIO ningún derecho sobre los derechos de propiedad intelectual de Kiven, ni sobre marcas, logotipos, nombres comerciales, patentes o demás signos distintivos.
La información personal y confidencial del USUARIO se tratará en todo momento conforme al Aviso de Privacidad de Kiven y a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
Adicionalmente, el USUARIO autoriza expresamente a Kiven y a sus auxiliares y representantes para efectuar las investigaciones que considere necesarias sobre su comportamiento e historial crediticio, consultando a las Sociedades de Información Crediticia u otras instituciones de información crediticia autorizadas. El USUARIO declara conocer la naturaleza y alcance de la información que dichas sociedades pueden proporcionar a Kiven, así como el uso que Kiven hará de dicha información, según se describe en el Aviso de Privacidad, incluyendo la realización de consultas periódicas mientras exista una relación jurídica vigente. En caso de incumplimiento de pago, Kiven podrá reportar a las sociedades de información crediticia la existencia de adeudos, en términos de la normatividad aplicable.

AVISOS  

• Los avisos que el USUARIO puede recibir cubrirán: (i) recordatorios de fechas de vencimiento y/o pago; (ii) pagos atrasados; (iii) pagos futuros; (iv) ofertas especiales; y (v) otros detalles relacionados con su cuenta.

• EL PRESTADOR se podrá comunicar con EL USUARIO a través de: (i) mensajes de texto (SMS), (ii) notificaciones push en LA APP; y (iii) otros medios legalmente aceptables y acordados con EL USUARIO.

• Si EL USUARIO prefiere no recibir estos avisos, puede consultar nuestro Aviso de Privacidad y utilizar los mecanismos de oposición o cancelación ahí descritos.

• Recordatorios mediante calendario. Para habilitar la función de recordatorios de fechas de vencimiento y/o pago, LA APP podrá solicitar al USUARIO autorización para acceder a los permisos de calendario de su dispositivo. Cuando el USUARIO otorgue dicha autorización, Kiven podrá acceder y procesar la información del calendario estrictamente necesaria para proporcionar dichos recordatorios. El USUARIO podrá administrar o revocar este permiso desde la configuración de su dispositivo. La negativa o revocación del permiso podrá impedir el funcionamiento de esta funcionalidad, pero no afectará por sí misma la contratación o continuidad de los demás Servicios de Kiven. El tratamiento de cualquier información personal derivada de este permiso se realizará conforme al Aviso de Privacidad.

RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

EL USUARIO se obliga a:

A. Informar de inmediato a Kiven si su dispositivo móvil se pierde, es robado, dañado y/o ya no está en su posesión, y esto expone la información de su cuenta y credenciales a otros o afecta derechos de Kiven o de terceros. Kiven no será responsable por la divulgación de dicha información a terceros y el USUARIO acepta indemnizar a Kiven por las pérdidas derivadas de dicha divulgación cuando le sea imputable.

B. Tomar todas las precauciones razonables para detectar cualquier uso no autorizado de LA APP y los Servicios, asegurándose de revisar y verificar las comunicaciones de Kiven lo antes posible después de recibirlas o en su nombre, para detectar cualquier uso o acceso no autorizado al sistema.

C. Notificar de inmediato a Kiven cuando: (i) tenga motivos para creer que una persona no autorizada conoce o puede conocer sus credenciales (usuario, contraseñas, NIP, códigos de verificación, etc.); y/o (ii) tenga motivos para creer que se ha producido o podría producirse un uso no autorizado de los Servicios.

D. Cumplir con estos Términos y Condiciones y con todas las instrucciones, procedimientos y políticas que Kiven le comunique respecto del uso de la App y de los Servicios.

E. Asumir el costo de proveer y mantener los dispositivos móviles necesarios para acceder a la App y a los Servicios de forma segura.

F. Observar en todo momento los procedimientos de seguridad recomendados por Kiven; el incumplimiento puede comprometer la confidencialidad y seguridad de su cuenta.

SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

EL PRESTADOR, a su exclusiva discreción, podrá determinar si EL USUARIO ha incumplido con estos Términos y Condiciones, y en tal caso, EL PRESTADOR podrá tomar las medidas que considere adecuadas, que podrán incluir:

• Suspender o revocar inmediatamente, temporal o permanentemente, el derecho de EL USUARIO de utilizar LA APP, y/o iniciar acciones legales en contra de EL USUARIO para reclamar los daños y perjuicios causados a EL PRESTADOR o sus filiales, por causas atribuibles a EL USUARIO (incluyendo, sin limitación, costos administrativos y legales razonables), así como cualquier otra acción legal adicional en contra de EL USUARIO;

• Notificar el incumplimiento y reiterar las obligaciones correspondientes y las consecuencias de no cumplir con ellas;

• Notificar a las autoridades competentes sobre actos que impliquen incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de las disposiciones jurídicas aplicables, así como cualquier dato relevante.

INDEMNIZACIÓN

El USUARIO acuerda mantener en paz y a salvo, y sacar en indemnidad, a Kiven y a sus consejeros, directores, empleados, agentes y asesores frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad, sanción o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que se derive de: su uso de los Servicios; su incumplimiento o violación de estos Términos y Condiciones; el uso por parte de Kiven del contenido o información proporcionada por el USUARIO; o la infracción de derechos de terceros por parte del USUARIO.

EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR PARTE DEL PRESTADOR

Kiven no garantiza la disponibilidad, continuidad ni infalibilidad del funcionamiento de la App ni de los Servicios, ni que estos sean adecuados para un propósito particular. Kiven no será responsable por daños o pérdidas de ninguna naturaleza derivados de la indisponibilidad de la App, fallas en el sistema, virus informáticos, o cualquier otra causa ajena a su control directo.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.